FAQ

I nostri prezzi sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto tedesca (IVA) e, se applicabile, delle spese di spedizione. Se si cambia il paese di fatturazione all'interno dell'UE, si applicherà l'attuale imposta sulle vendite (IVA) applicata in quel paese. Pertanto, i prezzi lordi possono cambiare dopo l'inserimento dell'indirizzo di fatturazione. Eventuali accise obbligatorie (valide solo per DK, FI e SE) saranno indicate separatamente nel carrello e aumenteranno il prezzo totale di acquisto. Pagheremo per vostro conto l'imposta sul valore aggiunto (IVA) e qualsiasi accisa applicabile alle autorità competenti del vostro paese.

Per le consegne in altri paesi dell'UE E se è disponibile un numero di identificazione IVA corrente e il destinatario della fattura ha un'attività commerciale comprovata, consegniamo il netto senza la rispettiva IVA. Tuttavia, vi preghiamo di contattarci in anticipo all'indirizzo kontakt@superiore.de.

In caso di consegna in un paese terzo (CH/IS/LI/UK), non si applica la relativa IVA e si acquista a prezzo netto. Si prega di notare che in questo caso l'IVA (CH/IS/LI/UK) e, se applicabile, l'imposta sugli alcolici saranno addebitate al momento del ricevimento da parte del corriere locale.

Le spese di spedizione vengono visualizzate automaticamente nel carrello a seconda della quantità e del paese di consegna dopo la registrazione o dopo la fase 2 del processo di checkout. Qui potete trovare una panoramica generale dei costi di spedizione. Vi ricordiamo inoltre la nostra scala di sconti: a partire da un valore della merce di 200 euro riceverete interessanti sconti immediati fino al 10% - Per saperne di più, cliccate qui.

Il certificato bevh-Euro conferma che il negozio è stato certificato con successo dal Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. (Associazione tedesca del commercio elettronico e della vendita a distanza) ed è quindi autorizzato a esporre il sigillo di approvazione nel negozio. SUPERIORE.DE ha il marchio di qualità Shop online certificato EHI, per il quale siamo sottoposti a regolari controlli da parte dell'EHI Retail Institute GmbH per verificare il rispetto dei criteri del Codice di Condotta EHI. La certificazione garantisce in particolare:

• un processo di ordinazione trasparente
• informazioni complete su costi, contratto di acquisto, consegna, ecc.
• la protezione dei vostri dati personali
• una procedura di reclamo neutrale da parte dell'organismo di certificazione

I criteri di certificazione sono in continuo sviluppo e SUPERIORE.DE deve sottoporsi ogni anno a una ricertificazione completa. Potete consultare il codice di condotta qui.

SUPERIORE.DE instaura rapporti contrattuali solo con clienti maggiorenni. Per questo motivo, inviando l'ordine si dichiara di avere più di 18 anni. La richiesta della data di nascita durante la registrazione è finalizzata alla sicurezza e al rispetto della legge sulla tutela dei minori.

Potete trovare informazioni dettagliate qui. 

Sosteniamo Slow Food perché ci piace il modo in cui questa associazione mondiale promuove la cultura del mangiare e del bere. Come tecnica culturale, come stile di vita e come esperienza gustativa, che comprende un'agricoltura e una pesca responsabili e un allevamento adeguato alle specie.

Chiunque guardi da vicino la gamma di prodotti di SUPERIORE.DE si renderà conto che condividiamo la stessa filosofia di Slow Food: In particolare, quella di sostenere l'artigianato alimentare tradizionale e di preservare la diversità dei gusti regionali. Il piacere con coscienza è importante per noi: ecco perché sosteniamo Slow Food con la nostra adesione. Qui potete trovare maggiori dettagli sull'organizzazione no-profit Slow Food, attiva a livello mondiale.

Il glossario spiega in modo comprensibile i termini delle nostre descrizioni dei vini. Qui potete leggere anche le spiegazioni delle valutazioni dei critici enologici. L'accesso al glossario può avvenire in due modi: utilizzando l'accesso diretto in ordine alfabetico oppure cliccando sui termini collegati che interessano. In questo modo riceverete immediatamente le informazioni dettagliate desiderate senza lasciare la selezione precedente.

L'ordine nel nostro negozio avviene attraverso i seguenti passaggi.

1. Si inseriscono gli articoli nel carrello senza alcun obbligo cliccando sul pulsante "COMPRA".
2. È possibile visualizzare tutti gli articoli inseriti nel carrello cliccando su "CARRELLO".
3. Se desiderate acquistare gli articoli dal vostro carrello, cliccate su "MODIFICA/VAI AL PAGAMENTO". In questo modo si accede al processo di ordinazione. Qui è possibile anche eliminare le voci o modificare il numero di voci.
4. Come nuovo cliente, registratevi con il vostro indirizzo e-mail e una password di vostra scelta e inserite i dati del vostro indirizzo.
5. Nel processo d'ordine, si inseriscono innanzitutto i dati di consegna e di pagamento.
6. Prima di inviare l'ordine, nella pagina "ACQUISTA ORA" riceverete una panoramica di tutti i dati dell'ordine previsto (in particolare indirizzo di fatturazione e di consegna, prodotto, prezzo, quantità, metodo di pagamento). Qui vi verrà chiesto di confermare l'esattezza dei vostri dati. È inoltre possibile correggere o modificare i dati dell'ordine facendo clic sul pulsante "MODIFICA".
7. Facendo clic sul pulsante "ACQUISTA ORA", si invia l'ordine a noi. Così facendo, ci offrite la conclusione di un contratto di acquisto.

Tutto ciò che vi piace su SUPERIORE.DE può essere spedito immediatamente, perché lo abbiamo in magazzino. Se sono rimaste solo piccole quantità di un articolo, lo contrassegniamo con un punto giallo (meno di 25 pezzi) o annunciamo il numero attuale di pezzi (l'informazione viene data quando la quantità ancora disponibile è inferiore a 13 pezzi).

Vogliamo che l'ordine sia il più facile e conveniente possibile per voi. Per questo motivo abbiamo ottimizzato il nostro negozio in modo che sia facile da usare e che il processo di ordinazione sia veloce e sicuro. Purtroppo non possiamo elaborare tecnicamente il vostro ordine via e-mail, fax o telefono.

Siamo felici di potervi tenere informati e non vogliamo "solo" disturbarvi con la pubblicità. E vi facilitiamo il più possibile: se vi registrate alla nostra newsletter, sarete i primi a conoscere le modifiche in corso alla gamma, le offerte e le rarità strettamente limitate. E lo facciamo al massimo due volte a settimana. Riceverete un'e-mail di testo o HTML senza allegati o download. La newsletter è disponibile in tedesco e in inglese, basta selezionare la lingua preferita al momento della registrazione o nel proprio account cliente.

Due cose sono importanti per noi:
1. la registrazione avviene qui e non è necessario avere un account cliente.
2. la disdetta è ovviamente altrettanto facile e senza problemi, con un clic sul link di disdetta presente nella newsletter.

SUPERIORE.DE vi facilita il compito, grazie a una navigazione intuitiva tra i gruppi di prodotti e/o le regioni vinicole. Inoltre, avete a disposizione diverse opzioni di ricerca: con la ricerca per parola chiave o la ricerca dettagliata, siete sicuri di trovare rapidamente il prodotto desiderato.

La finestra di ricerca classica e la ricerca dettagliata sono sempre a portata di mano in tutte le pagine, nell'area superiore. La classica "ricerca libera": state cercando un vino particolare? Basta inserire nella ricerca libera il nome della cantina, il nome del vino o solo un termine (ad esempio "armonioso") e il nostro negozio vi fornirà immediatamente tutti i risultati pertinenti in ordine crescente di prezzo. Con la comoda navigazione a filtri, potete scegliere fino a 15 filtri combinabili tra loro, come "tipo di vino", "fascia di prezzo", "regione", "invecchiamento" e "annata", e ricevere risultati concreti per la vostra selezione. In pratica: se, ad esempio, si preimposta una "regione", verranno forniti solo i termini da selezionare sotto "vino o varietà d'uva" che si trovano effettivamente in questa regione.

E se siete alla ricerca di un accompagnamento ideale per il cibo, troverete naturalmente anche quello che cercate con i nostri filtri, dall'aperitivo al dessert. Su SUPERIORE.DE troverete sempre il vino giusto.

La protezione dei vostri dati è molto importante per noi. Inoltre, noi commerciamo in vino e non in dati. La nostra prassi di protezione dei dati è conforme alla legge federale sulla protezione dei dati (BDSG) e alla legge sui media telematici (TMG). I dati del cliente vengono utilizzati solo ed esclusivamente per l'elaborazione della transazione di consegna. Ogni vostro ordine e le relative informazioni, come ad esempio i dati di pagamento, ci vengono sempre trasmessi tramite crittografia a 128 bit (Secure Socket Layer, SSL). I dati della carta di credito non vengono memorizzati e sono utilizzati solo per la transazione in questione.

Potete leggere qui informazioni dettagliate sul tema della protezione e della sicurezza dei dati.

Su SUPERIORE.DE è possibile pagare in modo comodo e sicuro con addebito diretto SEPA* (non si applica ai nuovi clienti), carta di credito, PayPal o pagamento anticipato in EUR, a seconda del luogo di residenza (paese di origine). Importante per voi: I vostri dati sono al sicuro perché il vostro ordine e i dati associati, come quelli relativi al pagamento, ci vengono sempre trasmessi con una crittografia a 128 bit (Secure Socket Layer, SSL).

Se pagate con addebito diretto SEPA* (non si applica ai nuovi clienti), l'addebito sul vostro conto avverrà dopo la spedizione dell'ordine. Se pagate il vostro ordine con un pagamento anticipato, riceverete tutte le informazioni necessarie sul pagamento con la conferma dell'ordine. Spediremo la vostra merce immediatamente dopo aver ricevuto il denaro.

Se pagate il vostro ordine con carta di credito, i vostri dati saranno ulteriormente protetti con le attuali procedure di sicurezza Mastercard Secure Code (Mastercard), VerifiedbyVisa (Visacard) e SafeKey (American Express). Se pagate l'ordine con PayPal, il vostro conto PayPal verrà addebitato al termine dell'ordine e la merce verrà spedita immediatamente.

*Condizionata affidabilità creditizia: Nell'ambito della tutela dei nostri interessi, ci riserviamo espressamente il diritto di effettuare controlli a campione sulla solvibilità. A tal fine, trasmettiamo i vostri dati a SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5 a Wiesbaden o Verband der Vereine Creditreform e.V., Hellersbergstraße 12 a Neuss.

Avete altre domande sul pagamento su SUPERIORE.DE o risiedete in paesi che non supportiamo esplicitamente nella nostra routine di registrazione?

Basta inviare una breve e-mail a kontakt@superiore.de e saremo lieti di informarvi.

SUPERIORE.DE vuole che possiate aspettarvi una consegna rapida e rilassata. Poiché abbiamo a che fare con prodotti di valore e bottiglie di vetro, non siamo solo esperti di vino ma anche di imballaggio: scatole di cartone di grande cura e certificate da DHL o UPS assicurano la massima sicurezza e garantiscono la protezione assicurativa.

La spedizione assicurata in Germania costa solo 6,95 EUR fino a un valore dell'ordine di 119,99 EUR. A partire da un valore d'ordine di 120,00 EUR consegniamo gratuitamente in Germania con copertura assicurativa completa. Dopo il login o la registrazione, vengono visualizzati i rispettivi costi di spedizione. In questo modo si sa prima dell'acquisto se e quanto saranno le spese di spedizione. Le spese di spedizione comprendono sempre l'imballaggio post-testato e l'assicurazione.

Tutte le informazioni sulla spedizione all'estero sono disponibili qui.

A partire da un valore d'ordine di 120,00 EUR, il prezzo diventa ancora più conveniente per voi, perché in questo caso le spese di spedizione sono gratuite all'interno della Germania. E c'è di più: a partire da un valore d'ordine di 200 euro, riceverete interessanti sconti immediati fino al 10% - per saperne di più, cliccate qui.

Naturalmente SUPERIORE.DE effettua consegne anche in altri Paesi europei, oltre che in Inghilterra/Irlanda del Nord/Scozia (UK), Islanda, Lichtenstein, Norvegia e Svizzera. Potete trovare tutti i paesi di consegna e i relativi costi di spedizione qui.

Naturalmente SUPERIORE.DE effettua consegne anche oltre confine a indirizzi diversi. A tal fine, inserire nell'ordine l'indirizzo di fatturazione e il diverso indirizzo di consegna. Se successivamente desiderate esportare la merce dall'UE, vi rimborseremo l'IVA tedesca già pagata. Dopo aver esportato la merce, è sufficiente inviarci per posta la ricevuta originale timbrata dalla dogana.

Siamo lieti di consegnare il vostro ordine in Inghilterra / Irlanda del Nord / Scozia (Regno Unito). Si prega di notare le seguenti informazioni:

• Nel nostro negozio si acquista a prezzi netti (IVA esclusa).
• Al ricevimento della merce, il cliente pagherà l'IVA all'importazione britannica, i dazi doganali e le accise a DHL/ParcelForce.
• Inoltre, DHL/ParcelForce vi addebiterà una tassa di gestione, attualmente pari a £12,00 per pacco.
• I tempi di consegna attuali sono di circa 4-7 giorni.

Per ulteriori informazioni sulla spedizione, fare clic qui.

1. Vi preghiamo di contattarci preventivamente via e-mail per concordare eventuali richieste e modalità di pagamento.
2. Potete ordinare comodamente online tra oltre 3.500 vini italiani in qualsiasi momento e poi inviarci l'ordine di ritiro.
3. Il vostro ordine sarà solitamente pronto per il ritiro presso il nostro magazzino climatizzato il giorno lavorativo successivo a partire dalle ore 13.00.
4. Vi informeremo non appena la spedizione sarà pronta per il ritiro. Il nostro orario di ritiro è nei giorni feriali dalle 08:00 alle 15:30.

Naturalmente, potete anche farvi consegnare la merce presso una Packstation o un ufficio postale: È sufficiente inserire i dati della Packstation o dell'ufficio postale preferito nella fase 2 del processo d'ordine. Si prega di notare che le dimensioni delle scatole presso la Packstation sono limitate. Di norma possono essere consegnati formati fino a 12 bottiglie. Se ordinate più di 12 bottiglie, vi consigliamo la consegna diretta al vostro indirizzo o a un ufficio postale di vostra scelta, in modo da potervi rifornire rapidamente e facilmente.

Vi invitiamo inoltre a utilizzare il servizio DHL per i destinatari, dove potete specificare il giorno, il luogo e i vicini che preferite e ricevere una notifica personale del pacco via e-mail o SMS.

Va da sé che i nostri partner logistici DHL e UPS assicurano le spedizioni nazionali e internazionali fino a un massimo di 500 euro per pacco. Se il valore della merce di un pacco è più alto, assicureremo la spedizione con una tariffa più alta e ci faremo carico del costo aggiuntivo per voi.

Il vino è un'antica conquista culturale e, soprattutto, un prodotto naturale molto speciale. La protezione attiva dell'ambiente è quindi una questione che ci sta a cuore. Ogni movimento di merci comporta inevitabilmente emissioni di CO2. Non possiamo evitarlo, ma possiamo compensarlo. Ecco perché garantiamo la neutralità climatica con GOGREEN, un sistema logistico che compensa tutte le emissioni di CO2 causate dalle spedizioni attraverso progetti di protezione del clima certificati e verificati. I costi di questo contributo all'effettiva protezione del clima sono a nostro carico.

Siete interessati a conoscere i dettagli dei progetti ambientali finanziati?
Tutte le informazioni sull'iniziativa sono disponibili DHL.